¿Cuándo consultan más?intensidad = consultas · Lun–Dom × hora
Lun
Mar
Mié
Jue
Vie
Sáb
Dom
0246810121416182022
menos más · picos en cambio de guardia (06h y 18h)
Autoservicio vs. agente
Resuelto por Leo 86%
Escalado a agente 14%
Cada punto de deflección ahorra ~S/ 18 por consulta atendida.
CANALES
Widget portal62%
WhatsApp24%
Teams9%
Correo5%
Embudo de trámitesdónde abandonan los usuarios los flujos guiados
1 · Inician el trámite1.892 · 100%
2 · Completan los pasos1.646 · 87%
−13% · abandonan en “evidencia”
3 · Confirman el resumen1.579 · 83%
−4%
4 · Solicitud enviada1.541 · 81%
✓ tasa de cierre 81%
💡 Acción sugerida: el 13% abandona en “evidencia” porque el contratista está en campo — habilita guardar borrador y adjuntar foto desde el celular en ese paso.
Trámites iniciados por el bot, por módulo
Renovaciones de requisitos704 · 37%
Inscripciones a capacitaciones486 · 26%
Emisión de fotochecks262 · 14%
Reservas de campamento195 · 10%
Solicitudes de visita138 · 7%
Servicios especiales de comedor107 · 6%
Valoración de respuestas
😀78%
🙂15%
😞7%
SATISFACCIÓN POR INTENCIÓN
Renovaciones88%
Capacitaciones84%
Comedores79%
Accesos denegados61%
⚠ “Accesos denegados” (61%) arrastra el promedio — revisar el tono y el siguiente paso sugerido.
Preguntas sin respuestabrechas de contenido
“¿Cómo cambio de guardia en el régimen 14×7?”
41 veces · módulo sugerido: fuera de alcance (¿módulo futuro?)